Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre nuestra tienda de muestras. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a samples@grupoalvic.com y te ayudaremos encantados.
Sobre la tienda y las muestras
¿Qué puedo comprar en esta tienda?
En esta tienda online podrás adquirir muestras comerciales de los productos fabricados o distribuidos por ALVIC, así como catálogos y otro material promocional. Las muestras te permiten ver y tocar el acabado real de nuestros materiales antes de decidirte por uno para tu proyecto.
¿Quién puede comprar? ¿Necesito ser profesional?
No hace falta ser profesional. Puede comprar cualquier persona mayor de edad, y también empresas y profesionales que actúen en el marco de su actividad. Si compras como consumidor, te amparan además todos los derechos que reconoce la normativa de consumidores y usuarios.
¿La muestra que reciba será exactamente igual que la de la foto?
Las fotografías, colores y texturas que ves en la web son representativas del producto, pero pueden presentar ligeras variaciones respecto a la muestra física debido a la configuración de tu pantalla, la iluminación u otros factores propios de la reproducción digital. Precisamente por eso las muestras son tan útiles: te permiten valorar el acabado real del material en tu propio espacio.
¿Qué ocurre si un producto no está disponible después de hacer mi pedido?
Aunque nos esforzamos por mantener el stock actualizado, podría darse alguna incidencia puntual. Si un artículo de tu pedido no estuviera disponible, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre sustituirlo por otro de características similares, mantener el pedido sin ese artículo (ajustando el importe) o cancelarlo total o parcialmente con el reembolso correspondiente, que haremos por el mismo medio de pago que utilizaste.
Pedidos y pago
¿Cómo hago un pedido?
Es muy sencillo: añade las muestras que quieras a tu cesta y sigue el proceso de compra. En todo momento podrás revisar el contenido de la cesta, modificar unidades, corregir tus datos y ver el importe total con impuestos y gastos de envío incluidos antes de confirmar. Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu pedido correctamente.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay, PayPal o transferencia bancaria. Ten en cuenta que tu pedido se tramitará una vez confirmada la autorización del pago.
¿Es seguro pagar en esta web?
Sí. Todos los pagos electrónicos se procesan a través de plataformas de pago seguras. ALVIC no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta u otros medios de pago: esa información la gestionan directamente los proveedores de servicios de pago conforme a sus políticas de seguridad.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios que ves en la web están expresados en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso del pedido y el destino, y los verás siempre antes de confirmar la compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no haya empezado a prepararse ni se haya enviado. Escríbenos cuanto antes a samples@grupoalvic.com indicando tu número de pedido y lo gestionaremos.
¿Recibiré factura de mi compra?
Sí. Con carácter general emitimos una factura simplificada. Si necesitas una factura completa (por ejemplo, si compras como empresa o autónomo), solicítanosla y te la emitiremos con los datos de facturación que hayas facilitado en la compra. Revisa que sean correctos y, si detectas algún error, avísanos lo antes posible para corregirlo.
Envíos y entrega
¿A qué zonas enviáis?
Actualmente realizamos envíos a direcciones de España peninsular y las Islas Baleares. Si ampliamos las zonas de entrega, lo comunicaremos en la propia web.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío? ¿Hay envío gratuito?
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso de tu pedido y del lugar de entrega, y los verás desglosados antes de confirmar la compra. Salvo que se indique expresamente lo contrario en alguna promoción, no existe un importe mínimo que dé derecho a envío gratuito.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega que se muestran durante la compra son orientativos y empiezan a contar desde la confirmación del pago. Hacemos todo lo posible por cumplirlos, aunque en ocasiones pueden verse afectados por incidencias logísticas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Si se produjera un retraso significativo, te avisaríamos en cuanto lo supiéramos.
¿Puedo hacer seguimiento de mi envío?
Sí. Cuando el servicio de transporte lo permita, te enviaremos un correo de confirmación del envío con el número o enlace de seguimiento de la empresa transportista, para que sepas en todo momento dónde está tu pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
Si la entrega no puede realizarse por causas que te sean imputables (una dirección incorrecta, ausencia reiterada en el domicilio, etc.), nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva entrega. Ten en cuenta que los costes de un nuevo intento podrían repercutirse cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible al cliente. Por eso te recomendamos revisar bien la dirección al hacer el pedido.
Incidencias y devoluciones
El paquete ha llegado dañado o la muestra viene defectuosa, ¿qué hago?
Comprueba el estado del envío en el momento de recibirlo. Si el embalaje presenta daños visibles, hazlo constar si es posible en el documento de entrega del transportista y comunícanoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción: así podremos agilizar la reclamación con la transportista. Y si la muestra llega dañada o defectuosa por causas imputables a ALVIC, una vez verificada la incidencia te enviaremos una nueva sin ningún coste. En cualquier caso, conservas todos los derechos que te reconoce la ley como consumidor.
He recibido una muestra distinta a la que pedí
Lo sentimos, a veces ocurre. Escríbenos a samples@grupoalvic.com indicando tu número de pedido y, una vez verificada la incidencia, te enviaremos la muestra correcta sin coste alguno. Salvo que te indiquemos lo contrario, no será necesario que devuelvas la muestra recibida por error.
¿Puedo devolver mi pedido si cambio de opinión?
Sí. Si compras como consumidor, dispones del derecho de desistimiento que reconoce la normativa vigente, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, escríbenos a samples@grupoalvic.com indicando tu número de pedido. Dado que se trata de muestras de reducido valor económico, en la mayoría de los casos te comunicaremos que no es necesario que nos devuelvas físicamente el producto: podrás quedarte la muestra y te reembolsaremos el importe conforme a la normativa aplicable.
Tus datos y contacto
¿Cómo tratáis mis datos personales?
Tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos y únicamente para las finalidades descritas en nuestra Política de Privacidad: gestionar tu pedido, el envío, la facturación y la atención al cliente, entre otras. Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a nuestro Delegado de Protección de Datos en dpd@grupoalvic.com. Encontrarás toda la información en la Política de Privacidad y la Política de Cookies de esta web.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Para cualquier consulta sobre pedidos, envíos, incidencias o devoluciones, escríbenos a samples@grupoalvic.com. También puedes llamarnos al +34 953 562 002. Estaremos encantados de ayudarte.