Condiciones generales de compra

Última actualización: 27 de julio de 2026

1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de muestras comerciales y material promocional ofrecidos a través del presente sitio web (en adelante, el "Sitio Web"), cuyo titular es:

GRUPO ALVIC FR MOBILIARIO, S.L.
NIF: B-64542152
Domicilio social: Calle Alcalde Juan Vallejo, 27, 23660 Alcaudete (Jaén), España.
Correo electrónico: samples@grupoalvic.com
Teléfono: +34 953 562 002

En adelante, "ALVIC".

2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las condiciones aplicables a la adquisición, a través del Sitio Web, de las muestras comerciales y demás material promocional comercializado por ALVIC.

Estas condiciones tienen por finalidad establecer los derechos y obligaciones de las partes derivados del proceso de compra, desde la realización del pedido hasta la entrega del producto y, en su caso, el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos al cliente.

La realización de un pedido implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como del Aviso Legal y de la Política de Privacidad publicados en el Sitio Web.

3. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta serán de aplicación a todas las compras realizadas a través del Sitio Web.

Podrán adquirir los productos ofrecidos tanto personas físicas mayores de edad con capacidad legal para contratar como personas jurídicas y profesionales que actúen en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán de aplicación los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

En el caso de profesionales o empresas, aquellas disposiciones previstas exclusivamente para consumidores únicamente resultarán aplicables cuando así lo establezca expresamente la normativa.

4. Productos comercializados

El Sitio Web está destinado a la comercialización de muestras comerciales de los productos fabricados o distribuidos por ALVIC, así como de catálogos y otros elementos promocionales relacionados con su actividad.

La información publicada respecto de cada artículo incluye una descripción de sus principales características, así como, cuando proceda, imágenes representativas del producto.

Las fotografías, colores, texturas, acabados y demás elementos gráficos tienen carácter meramente ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto del producto recibido como consecuencia de la configuración de los dispositivos de visualización, las condiciones de iluminación u otros factores técnicos propios de la reproducción digital.

Dichas diferencias, cuando no alteren las características esenciales del producto, no tendrán la consideración de falta de conformidad.

5. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad efectiva de los productos en el momento de su preparación.

Aunque ALVIC realiza un esfuerzo continuo para mantener actualizada la disponibilidad mostrada en el Sitio Web, pueden producirse incidencias derivadas de la gestión del stock o de circunstancias sobrevenidas.

En caso de indisponibilidad total o parcial de alguno de los artículos solicitados una vez confirmado el pedido, ALVIC informará al cliente a la mayor brevedad posible, ofreciéndole alguna de las siguientes opciones:

Sustituir el artículo por otro de características similares, siempre que el cliente lo acepte expresamente.
Mantener el pedido eliminando el producto no disponible, con el correspondiente ajuste del importe.
Cancelar total o parcialmente el pedido, procediendo al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes a los artículos no disponibles.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente solicite expresamente otro distinto y resulte legalmente posible.

6. Creación de cuenta de usuario

El cliente podrá realizar compras a través del Sitio Web sin necesidad de crear una cuenta de usuario, utilizando la modalidad de compra como invitado.

Asimismo, el cliente podrá optar voluntariamente por registrarse y crear una cuenta personal, que le permitirá gestionar sus datos, consultar el historial de pedidos y acceder, en su caso, a las funcionalidades que ALVIC ponga a disposición de los usuarios registrados.

El usuario será responsable de la veracidad de los datos facilitados durante el proceso de registro, así como de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, siendo responsable de todas las actuaciones realizadas desde su cuenta, salvo que comunique a ALVIC el uso no autorizado de la misma.

ALVIC podrá suspender o cancelar cuentas de usuario cuando detecte un uso fraudulento, ilícito o contrario a las presentes Condiciones Generales de Compra.

7. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra habilitado en el Sitio Web.

Durante el proceso de compra podrá consultar en todo momento el contenido de su cesta, modificar las unidades seleccionadas, corregir posibles errores en los datos facilitados y conocer el importe total del pedido, incluidos los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío.

Una vez finalizado el proceso de compra y efectuado el pago, ALVIC remitirá al cliente un correo electrónico confirmando la correcta recepción del pedido.

La recepción de dicha confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido cuando concurran circunstancias excepcionales relacionadas con la disponibilidad del producto, errores manifiestos en la información publicada o incidencias en la validación del pago.

ALVIC se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, utilización indebida del Sitio Web o cualquier otra circunstancia que pudiera comprometer la seguridad de la operación, informando al cliente de dicha circunstancia con la mayor brevedad posible.

8. Precio de los productos

Todos los precios publicados en el Sitio Web se expresan en euros (€).

Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualesquiera otros impuestos indirectos que resulten legalmente aplicables en el momento de la compra.

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los productos y se calcularán automáticamente durante el proceso de compra en función del peso del pedido, del lugar de entrega y de las tarifas vigentes en cada momento, mostrándose al cliente antes de confirmar definitivamente el pedido.

ALVIC se reserva el derecho de modificar los precios publicados en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

Si, por causas técnicas o humanas, se detectara un error manifiesto en el precio de un producto, ALVIC informará al cliente antes de tramitar el pedido, quien podrá optar entre confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido sin coste alguno.

9. Medios de pago

El pago de los pedidos podrá realizarse mediante los sistemas de pago disponibles en el Sitio Web en el momento de la compra.

Con carácter general, ALVIC pone a disposición de sus clientes los siguientes medios de pago:

Tarjetas de crédito y débito.
Shopify Payments.
Apple Pay.
Google Pay.
Transferencia bancaria.
PayPal.

Los pagos efectuados mediante tarjeta u otros medios electrónicos se procesarán a través de plataformas de pago seguras.

ALVIC no almacena ni tiene acceso a los datos completos de los instrumentos de pago utilizados por el cliente, siendo dichos datos tratados directamente por los correspondientes proveedores de servicios de pago, de conformidad con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

El pedido únicamente será tramitado una vez recibida la confirmación de que el pago ha sido correctamente autorizado.

10. Facturación

ALVIC emitirá la correspondiente factura o documento justificativo de la compra de conformidad con la normativa tributaria vigente.

Con carácter general, las ventas realizadas a través del Sitio Web podrán documentarse mediante factura simplificada cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.

No obstante, se expedirá una factura completa en aquellos supuestos en que así resulte exigible conforme a la normativa aplicable o cuando el cliente la solicite expresamente.

La factura será emitida utilizando los datos facilitados por el cliente durante el proceso de compra, quien será responsable de que los mismos sean completos, exactos y estén actualizados.

En caso de detectarse cualquier error en los datos de facturación, el cliente deberá comunicarlo a ALVIC a la mayor brevedad posible para proceder, cuando resulte legalmente posible, a su rectificación.

11. Preparación y envío de los pedidos

Una vez confirmado el pedido y verificado el pago, ALVIC procederá a su preparación para el correspondiente envío.

Los pedidos serán entregados exclusivamente dentro del territorio habilitado en el Sitio Web en el momento de la compra.

En la fecha de entrada en vigor de las presentes Condiciones Generales de Venta, los envíos se realizan únicamente a direcciones ubicadas en España peninsular y en las Islas Baleares.

ALVIC podrá ampliar o modificar el ámbito territorial de entrega en cualquier momento, circunstancia que será debidamente comunicada a través del Sitio Web.

Los gastos de envío serán asumidos por el cliente y se calcularán automáticamente durante el proceso de compra en función del peso del pedido, del destino y de las tarifas vigentes aplicables.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, no existe un importe mínimo que dé derecho al envío gratuito.

12. Cancelación del pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido mediante correo electrónico dirigido al servicio de atención al cliente, siempre que el pedido no haya comenzado a prepararse ni haya sido expedido.

13. Seguimiento del envío

Cuando el servicio de transporte lo permita, ALVIC remitirá al cliente un correo electrónico de confirmación del envío, incluyendo, en su caso, el número o enlace de seguimiento facilitado por la empresa transportista.

14. Plazos de entrega

Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra tienen carácter estimado y comenzarán a computarse una vez confirmado el pago del pedido.

GRUPO ALVIC FR MOBILIARIO, S.L. gestionará la preparación y expedición de los pedidos con la mayor diligencia posible. No obstante, los plazos de entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas a su control, especialmente las derivadas de la actividad de la empresa de transporte, incidencias logísticas, causas de fuerza mayor, periodos de elevada demanda o cualquier otra circunstancia sobrevenida.

En caso de producirse un retraso del que ALVIC tenga conocimiento, informará al cliente tan pronto como sea posible y colaborará con la empresa de transporte en el seguimiento del envío para facilitar la gestión de la incidencia.

15. Recepción del pedido

El cliente deberá comprobar el estado del envío en el momento de su recepción.

Si el embalaje presentara daños visibles o existieran indicios de deterioro del contenido, el cliente deberá hacerlo constar, siempre que sea posible, en el documento de entrega del transportista y comunicar dicha incidencia a ALVIC en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del pedido.

La comunicación temprana de estas incidencias permitirá agilizar las gestiones con la empresa transportista y facilitar la tramitación de la correspondiente reclamación.

En cualquier caso, lo anterior no limitará los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores respecto de la falta de conformidad de los bienes entregados.

16. Imposibilidad de entrega

Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente, tales como la facilitación de una dirección incorrecta, la ausencia reiterada en el domicilio de entrega o cualquier otra circunstancia similar, ALVIC podrá ponerse en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega.

Los costes derivados de un nuevo intento de entrega podrán ser repercutidos al cliente cuando la imposibilidad de efectuar la entrega le sea imputable.

En caso de no resultar posible efectuar la entrega tras las actuaciones razonablemente realizadas, ALVIC podrá proceder a la cancelación del pedido y, en su caso, al reembolso del importe correspondiente, descontando aquellos gastos que legalmente pudieran repercutirse al cliente.

17. Error en el envío

Cuando, por error imputable a ALVIC, el cliente reciba un producto distinto del solicitado, bastará con comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.

Verificada la incidencia, ALVIC enviará sin coste alguno el producto correcto.

Salvo indicación expresa en contrario, no será necesario devolver el producto recibido por error.

18. El desistimiento

Con el fin de evitar costes logísticos innecesarios asociados a la devolución de muestras comerciales de reducido valor económico, ALVIC podrá comunicar al consumidor que no resulta necesario proceder al envío físico del producto objeto del desistimiento.

En estos supuestos, el consumidor conservará la muestra y ALVIC efectuará el reembolso conforme a la normativa aplicable.

19. Dispensa de devolución de muestras

Dada la naturaleza de los productos comercializados a través del Sitio Web, consistentes principalmente en muestras comerciales de reducido valor económico, ALVIC podrá comunicar al consumidor, una vez recibido el ejercicio del derecho de desistimiento, que no resulta necesario proceder a la devolución física de los productos.

En tal caso, ALVIC efectuará el reembolso que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo el consumidor conservar la muestra recibida.

20. Producto defectuoso

En caso de que una muestra llegue dañada, defectuosa o no se corresponda con la solicitada por causas imputables a ALVIC, la empresa procederá, previa verificación de la incidencia, al envío de una nueva muestra sin coste alguno para el cliente.

21. Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente desde el momento en que estos sean entregados materialmente en la dirección indicada durante el proceso de compra.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán de aplicación las disposiciones previstas en la normativa de protección de consumidores y usuarios.

En las compras realizadas por profesionales o empresas, la transmisión del riesgo se regirá por la normativa mercantil aplicable y, en su caso, por los acuerdos particulares suscritos entre las partes.

22. Reserva de propiedad

La propiedad de los productos permanecerá en ALVIC hasta que se haya producido el pago íntegro del precio pactado.

La entrega material del pedido no supondrá, por sí sola, la transmisión de la propiedad cuando existan cantidades pendientes de pago conforme a las condiciones acordadas entre las partes.